La formula adults only si sta diffondendo anche in Romagna, dove alcune strutture ricettive scelgono di rivolgersi esclusivamente a una clientela adulta. La scelta, tuttavia, solleva interrogativi sul confine tra l’organizzazione dell’offerta alberghiera e il diritto di accesso ai servizi da parte delle famiglie con bambini.
Per verificare come venga applicata questa impostazione, RiminiToday ha contattato alcune strutture del territorio chiedendo di prenotare un soggiorno con un minore. L’obiettivo dell’inchiesta era capire se il divieto fosse applicato in modo automatico e quali motivazioni venissero fornite agli utenti al momento della richiesta.
Il limite previsto dalla legge
Il punto centrale riguarda il rifiuto della prestazione. Secondo quanto richiamato nell’inchiesta, una struttura non può negare il servizio senza un legittimo motivo. La questione, quindi, non riguarda soltanto la possibilità per un hotel di definire il proprio modello di ospitalità, ma anche le modalità con cui tale scelta viene comunicata e giustificata nei confronti dei potenziali clienti.
La dicitura adults only indica una politica commerciale e organizzativa con cui l’albergo esclude la presenza di bambini o stabilisce limiti di età per gli ospiti. Una simile formula può essere resa nota nelle informazioni sulla struttura e nelle condizioni di prenotazione, ma il caso concreto deve essere valutato alla luce delle regole che disciplinano l’accesso ai servizi e il rifiuto della prestazione.
Le verifiche nelle strutture romagnole
Le telefonate effettuate dal dossier hanno simulato una normale richiesta di soggiorno da parte di una famiglia con un bambino. Le risposte raccolte hanno consentito di osservare come gli hotel presentino la propria politica e come venga gestita la richiesta quando non rispetta il profilo di clientela indicato dalla struttura.
L’inchiesta si concentra dunque su un fenomeno in crescita nel settore dell’ospitalità e sul rapporto tra le esigenze degli operatori e quelle degli utenti. Per le famiglie, la chiarezza delle informazioni prima della prenotazione è essenziale; per gli alberghi, resta la necessità di applicare il modello adults only nel rispetto delle norme, indicando con trasparenza condizioni e motivazioni.
